Для багатьох бізнесів перша покупка — не найскладніше завдання.
Складніше змусити клієнта повернутися.
Реклама привела його на сайт.
Він зробив замовлення.
Компанія виконала його.
А далі — тиша.
Через місяць клієнт уже може не згадати назву бренду.
У нього з'явилися інші пропозиції.
Конкуренти запустили рекламу.
Він побачив новий бренд у соціальних мережах.
І бізнес знову змушений платити за залучення цього клієнта.
Саме тут мобільний додаток може стати потужним інструментом утримання.
Biksico позиціонує мобільний додаток як спосіб залишатися присутнім у смартфоні клієнта, використовувати push-комунікацію, програми лояльності та створювати умови для повторних замовлень.
Уявімо ресторан.
Клієнт замовив піцу один раз.
Компанія заробила на цьому замовленні.
Але справжня цінність клієнта може бути набагато більшою, якщо він замовлятиме регулярно.
Наприклад:
перше замовлення — 500 грн;
друге — 600 грн;
третє — 700 грн;
четверте — 650 грн.
За рік один постійний клієнт може принести бізнесу значно більше, ніж його перше замовлення.
Тому боротьба за повторну покупку часто не менш важлива, ніж залучення нових користувачів.
Одна з проблем — клієнту потрібно знову вас знайти.
Він може:
Мобільний додаток скорочує цей шлях.
Бренд залишається на головному екрані смартфона.
Іконка додатка може здаватися дрібницею.
Але це постійна присутність бренду.
Клієнт може не відкривати застосунок щодня.
Проте він бачить його.
Це створює ефект постійного нагадування.
А якщо до цього додати push-комунікацію, програма лояльності та персональні пропозиції, мобільний додаток стає окремим маркетинговим каналом.
Найбільша перевага push — бізнес може сам ініціювати комунікацію.
Наприклад:
«Сьогодні діє знижка 20%».
«У вас залишилися бонуси».
«Ваш улюблений товар знову в наявності».
«Замовлення вже готується».
«Додали новинки».
На відміну від реклами, повідомлення приходить безпосередньо користувачу, який уже встановив застосунок.
Biksico передбачає push-сповіщення як один з інструментів комунікації з клієнтами.
Це принципово важливо.
Якщо надсилати повідомлення без причини, клієнт вимкне сповіщення.
Тому ефективна комунікація повинна бути:
Наприклад, клієнту, який регулярно замовляє суші у п'ятницю, логічніше запропонувати спеціальну пропозицію ближче до п'ятниці, ніж надсилати йому випадкові повідомлення в понеділок вранці.
Лояльність — ще один механізм повторних продажів.
Клієнт накопичує:
бонуси → кешбек → знижки → персональні пропозиції.
У результаті наступне замовлення стає психологічно вигіднішим.
Biksico передбачає інструменти лояльності в мобільному продукті.
На сайті SWO Sushi користувачам пропонується завантажити мобільний застосунок, а компанія використовує механіку кешбеку: клієнтам комунікується 5% кешбеку та можливість використання накопичених коштів для оплати частини замовлення.
Це дуже простий, але показовий сценарій.
Клієнт:
купив → отримав бонус → має причину повернутися → купив знову.
У хорошому застосунку клієнт не повинен щоразу починати з нуля.
Йому можна показати:
Тобто застосунок поступово стає персональним цифровим магазином.
Уявімо дві ситуації.
Google → пошук → сайт → меню → категорія → товар → кошик → адреса → оплата.
Додаток → повторити попереднє замовлення → оплата.
Другий сценарій значно коротший.
Чим менше бар'єрів, тим простіше клієнту зробити повторну покупку.
Мобільний застосунок також може допомагати збільшувати середню суму замовлення.
Наприклад, у картці товару можна показувати:
«Додати напій?»
«Спробуйте новинку».
«До цього товару часто замовляють…»
Biksico передбачає пропозиції додаткових товарів у картках товарів мобільного застосунку.
Це проста механіка cross-sell.
Сайт і мобільний застосунок можуть мати спільний каталог.
Але сценарії використання можуть відрізнятися.
Сайт:
знайомство → пошук → перша покупка.
Додаток:
швидкий доступ → персоналізація → лояльність → повторна покупка.
Саме тому сайт і мобільний продукт можуть чудово доповнювати один одного.
Індивідуальний mobile app може бути дорогим проєктом.
Потрібно створювати:
Biksico використовує іншу модель.
Готовий мобільний продукт надається за підпискою, тому бізнесу не потрібно оплачувати всю розробку одразу.
Це робить власний застосунок доступнішим для малого та середнього бізнесу.
Найбільшу користь він може дати бізнесу з регулярними покупками:
Чим частіше клієнт взаємодіє з брендом, тим більше цінності має постійний мобільний канал.
Мобільний канал потрібен не тільки покупцю.
Власник бізнесу також може працювати з мобільними інструментами.
Biksico передбачає мобільний додаток власника, через який можна керувати каталогом, замовленнями, аналітикою, відгуками та комунікацією.
Це особливо корисно для підприємців, які не хочуть постійно перебувати за комп'ютером.
Найцікавіша модель виглядає так:
реклама → сайт → перше замовлення → мобільний додаток → push → лояльність → повторне замовлення.
Сайт допомагає залучити.
Додаток допомагає утримати.
CRM допомагає працювати з даними.
А програма лояльності стимулює повторну покупку.
Саме тому Biksico пропонує не тільки окремий Mobile App, а й комплекс Site + Mobile App.
Мобільний додаток не є чарівною кнопкою, яка автоматично збільшує продажі.
Його цінність виникає тоді, коли бізнес правильно використовує його можливості:
Для компанії з великою кількістю постійних клієнтів власний застосунок може стати одним із найважливіших каналів утримання.
А модель оренди дозволяє отримати такий інструмент без великої одноразової інвестиції.
Дізнатися більше про готовий мобільний додаток Biksico можна на сторінці сервісу.
Усі новини
